Información de compra

Pedidos, envíos y devoluciones

¿Tienes alguna duda relacionada con tu compra?
En los siguientes apartados podrás encontrar toda la información relacionada con pedidos e información sobre envíos y devoluciones. Si no encuentras respuesta a tus dudas también puedes ponerte en contacto con nosotros.

Pedidos

A través de nuestra tienda online www.sutrantechnology.com, solo tienes que seleccionar el modelo, color y talla de la prenda que quieres adquirir y dar al botón “Añadir al carrito”.

Cuando tengas todos los productos deseados en tu carrito de la compra, haz click en el botón “Finalizar Compra”.

Si no te has registrado ya, utiliza la opción “Crear una cuenta” e informa de tus datos de contacto, si ya estás registrado, utiliza la opción “Iniciar sesión”.

Selecciona y/o introduce información sobre la dirección de envío, selecciona la forma de pago y seguidamente finaliza tu compra eligiendo la forma de pago que más te convenga.

No. Todas nuestras ventas se realizan online a todo el mundo a través de www.sutrantechnology.com.

En caso de que por alguna razón, tu país no aparezca entre los destinos de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para resolver la incidencia.

Todos los artículos que mostramos en nuestra web están disponibles para ser enviados en el plazo previsto. Sin embargo, se puede dar algún caso excepcional de ruptura de stock.

En ese caso, te informaremos por correo electrónico o telefónicamente la falta del articulo seleccionado en tu pedido para ofrecerte la posibilidad de cambio por otro o el reembolso correspondiente al artículo no disponible.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.

Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A.(excepto en los casos de destinos exentos de este impuesto).

Sutran se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Los envíos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y confirmación de pago.

En caso de modificación del lugar de entrega por parte del cliente, solo será posible si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. En caso de que se solicite una modificación posterior a la salida de nuestras instalaciones del pedido, será el cliente quien deba correr con los gastos que este trámite ocasione.

Los pedidos que se realicen los viernes (o el último día laborable de la semana) después de las 13:00h y los fines de semana, serán tramitados a partir del próximo día laborable.

Dispones de hasta 4 formas de pago:

1. Tarjeta de crédito o débito
2. Stripe
3. Paypal
4. Transferencia bancaria (Sólo disponible dentro de la UE)

Si realizas tu pedido dentro de la UE y decides utilizar la transferencia bancaria como forma de pago, deberás tener en cuenta que al realizarla, todos los gastos y comisiones deberán ir a tu cargo, ya que de lo contrario, el importe que nos llegará a cuenta no será correcto y por lo tanto el pedido no podría tramitarse.

No. En el único caso que se aceptan pagos en efectivo es cuando se utiliza la opción “Recogida en Sutran” para la forma de envío, en cuyo caso se deberá seleccionar como forma de pago “Transferencia Bancaria”.

No. Nuestras ventas se hacen en euros y es tu banco quien hará la conversión vigente al momento de realizar la compra.

Envíos

A todo el mundo. En caso de que por alguna razón, tu país no aparezca entre los destinos de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para resolver la incidencia.

No. Sin embargo, puedes obtener gastos de envío gratis en función del mínimo de tu pedido. Consulta nuestras tarifas en función del destino de tu pedido en “Costes de envío y tiempos de entrega”.

Sutran no se hace responsable de los posibles retrasos que pudieran producirse por razones ajenas a la propia gestión del pedido, ni de los cargos aduaneros que cada país arbitrariamente pueda imponer a los productos importados.

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido a nuestros almacenes, gastos que se descontarán del importe de la devolución de su compra.

No. Inusualmente, si el destino de envío de tu pedido se encuentra fuera de la UE, es posible que sea objeto de control de aduanas y por ese motivo tengas que hacer un pago adicional en concepto de aranceles e impuestos locales.

Sin embargo, estos controles se realizan de forma aleatoria y cada país impone de forma arbitraria los aranceles e impuestos marcados por su legislación. Por este motivo, Sutran no puede hacerse responsable de dichos cargos ni hacer referencia a dichos importes.

  • Mensajería servicio estándar: Plazo de entrega de 2 a 3 días laborables.
  • Correos: 5-7 días laborables.
  • Envío Estándar: Plazo de entrega de 5 – 7 días laborables.
  • Envío Estándar: Plazo de entrega de 5 – 7 días laborables
  • Envío Estándar: Plazo de entrega de 5 – 7 días laborables

Cambios y Devoluciones

Para que podamos tramitar tu solicitud de cambio o devolución deberás rellenar el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Formulario de Devolución 

¿Los artículos que has recibido no te satisfacen o necesitas una talla diferente? En Sutran, siempre puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días de plazo posteriores a la recepción de tu pedido.

Cualquier cambio o devolución se deberá realizar en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para ello deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. No se aceptará ninguna devolución si no hay una notificación previa por parte del cliente.

No se admitirán reclamaciones ni devoluciones en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados. Es requisito indispensable que el producto sea devuelto sin usar, sin lavar y con las etiquetas y embalaje original.

Desde Sutran recomendamos revisar la mercancía al recibir tu paquete y antes de quitar las etiquetas y/o tirar cualquier parte del embalaje original.

No, por motivos de higiene y salud no se admitirán cambios ni devoluciones en productos de ropa interior (bóxer y calcetines) excepto taras. En este caso el cliente contactará con Sutran a través de nuestro formulario de contacto para valorar el caso de forma individual y se acordará la manera de proceder a la devolución.

Todos los gastos de envío ocasionados por cambio de modelo, talla o color correrán a cargo del cliente.

En caso de cambio, una vez recibida la prenda por parte del cliente, y se haya comprobado el buen estado de la misma, se le facilitará un vale por el valor de la prenda devuelta para realizar un nuevo pedido en un plazo máximo de 180 días naturales.

En caso de devolución, una vez recibida la prenda por parte del cliente y se haya comprobado el buen estado de la misma, se abonará el importe por el valor de la prenda devuelta, mediante el mismo sistema de pago utilizado al realizar el pedido.

Para las devoluciones y/o cambios internacionales, el cliente deberá especificar claramente en su paquete, que éste envío corresponde a un «Retorno de mercancías«. En caso de no hacerlo así y que por ello dicho retorno genere costes aduaneros, el importe a pagar por parte de Sutran, será descontado de la devolución en curso del cliente.

Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las presentes condiciones generales de compra se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación española. Cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de estas condiciones generales de compra será competencia exclusiva de los Tribunales de Barcelona.

Gastos de envío y tiempos de entrega

🇪🇸 ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

TIEMPO DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO GASTOS DE ENVÍO A PARTIR DE 45€
Mensajería servicio estándar (2-3 días laborables): 2,50€ GRATIS
Correos (5-7 días laborables): 2,50€ GRATIS

🇪🇺 UNIÓN EUROPEA (Incluye Islas Canarias 🇮🇨)

TIEMPO DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO GASTOS DE ENVÍO A PARTIR DE 150€
Envío estándar (5-7 días laborables): 10€ GRATIS

🇺🇸 🇨🇦 EEUU Y CANADÁ

TIEMPO DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO GASTOS DE ENVÍO A PARTIR DE 180€
Envío estándar (5-7 días laborables): 18€ GRATIS

🌐 INTERNACIONAL (Otros Países)

TIEMPO DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO GASTOS DE ENVÍO A PARTIR DE 260€
Envío estándar (5-7 días laborables): 25€ GRATIS
  • es
    • en
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